Такое бывает очень редко, но если вдруг это случилось, то измените кодировку письма в своем почтовом клиенте. Наиболее оптимальные кодировки: Cyrillic KOI8-R, Cyrillic Windows.

В крайнем случае можете скопировать присланное нечитаемое письмо в окно программы "Штирлиц". Она автоматически переведет иероглифы в удобочитаемый формат. Скачать ее можно отсюда: www.softportal.com/get-3560-shtirlits.html

Либо просто ввести "Скачать программу Штирлиц" в любом поисковике и скачать с любого найденного сайта.